Lega Consumatori Frosinone

Associazione a tutela dei diritti degli utenti-consumatori, dal 1971

Acea Ato5 apre a Cassino lo ‘Sportello del consumatore”

–Cassino– Acea Ato 5 ha inaugurato oggi a Cassino lo Sportello del Consumatore, un canale preferenziale per le Associazioni aderenti all’Otuc, Organismo di tutela dei consumatori del servizio idrico della Provincia di Frosinone. L’obiettivo di questa iniziativa è quello di garantire un iter veloce e tempestivo per le pratiche che presentano maggiore complessità e criticità. Il successo dello sportello di Frosinone, attivo dal marzo 2017, mostra l’efficacia di questo progetto. Nel corso del primo anno di attività, infatti, sono state ben 350 quasi le pratiche trattate dallo sportello, di cui 150 richieste di rifatturazione. Continua

IL PROBLEMA DELL’ACQUA LEGATO ALLA CITTÀ DI CASSINO

 Risultati immagini per immagini acquaDa luglio del 2017, l’acquedotto del Comune di Cassino non è più di gestione comunale, è stato consegnato, come da convenzione stipulata nel 2003, ad Acea Ato 5. La transizione ha causato dei problemi alla cittadinanza, problemi legati all’adeguamento della tariffa del servizio idrico.

Giovedì scorso, si è svolta presso la sala consiliare dell’amministrazione provinciale, una riunione straordinaria delle Associazione dei Consumatori aderenti all’Otuc (Adiconsum, Codici, Federconsumatori, Konsumer, A.e.c.i, Legaconsumatori, M.D.C., Assoutenti ecc.), cui hanno partecipato il  sindaco di Cassino, Ing. Carlo Maria D’Alessandro, il Garante del Servizio Idrico, Avv. Paola Perisi, il presidente di Acea, Stefano Magini e l’Ing. Umberto Bernola della Segreteria Tecnica Operativa. L’assemblea è stata presieduta dal presidente dell’Otuc Avv. Antonio Di Sotto ed è stata convocata, su richiesta dell’associazione Codici, per affrontare le problematiche del servizio idrico della città di Cassino. Dopo il passaggio degli impianti ad Acea sono sorti dei notevoli disagi, legati all’adeguamento delle tariffe. C’è estremo ed urgente bisogno che le associazioni e il gestore spieghino agli utenti il motivo per cui le tariffe siano così maggiorate, rispetto a quelle applicate dal Comune.

L’arrivo delle prime bollette ha causato una situazione di esasperazione tra i cittadini di Cassino,  “strumentalizzata” da persone che stanno utilizzando le “paure” per portare avanti la loro battaglia contro il gestore. Il Garante Perisi ha spiegato che gli utenti necessitano di chiarimenti e di tempo per adattarsi, per cui bisogna raccogliere le problematiche in un documento condiviso dove si spiega ai cittadini cosa sta succedendo senza allarmismi e strumentalizzazione. In questo clima sono sorti comitati spontanei non riconosciuti, che esortano i cittadini a non pagare le bollette, con il rischio sicuro di incorrere nel futuro in aumenti di bollette e in sanzioni penali, nei casi più gravi. C’è un aumento della conflittualità e addirittura si è arrivati a mettere i lucchetti sui contatori e sono sorte diverse forme di contestazione sui social e sulla stampa. Continua

A FROSINONE APRE LO SPORTELLO ACEA PER LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI

L'immagine può contenere: 20 persone, persone in piediInaugurato, da Acea Ato5 e Otuc lo “Sportello del consumatore”.  Il taglio del nastro c’è stato venerdì pomeriggio. La nuova iniziativa è fortemente voluta dall’Otuc (Organismo di tutela dei consumatori del servizio idrico) della Provincia di Frosinone e da Acea Ato 5 SpA ed è improntata sulla comune volontà di garantire il continuo miglioramento dei servizi offerti alla clientela.
«Su richiesta dell’Otuc, infatti, e con il parere positivo dell’Autorità d’Ambito – spiega Acea -, la società che gestisce il servizio idrico in provincia di Frosinone ha istituito una serie di servizi dedicati in esclusiva alle associazioni dei consumatori, allo scopo di garantire una veloce e tempestiva istruttoria per le pratiche che presentano maggiore complessità e criticità. Si tratta, in particolare, dello “Sportello del consumatore”, attivo su due fronti. Da una parte è stato attivato un numero telefonico dedicato che è operativo tutti i venerdì dalle 10 alle 13 e dall’altra uno sportello ad hoc, ubicato presso la sede di Frosinone in viale Roma, attivo tutti i venerdì pomeriggio, dalle 15 alle 17.  L’inaugurazione dello “Sportello del consumatore”, è avvenuta alla presenza del presidente di Acea Ato 5 Stefano Magini, del presidente dell’Otuc Antonio Di Sotto, di Vittorio Negri ed Elena Terrinoni, del commerciale di Acea Ato 5, e dei rappresentanti della quasi totalità delle associazioni dei consumatori presenti sul territorio provinciale. «Abbiamo voluto attivare questo canale preferenziale per le associazioni – ha detto il presidente Magini -, che, oltre a rappresentare un segnale di attenzione nei confronti delle stesse, è pensato anche per creare ulteriori opzioni, oltre al call center commerciale e al nuovo sito web, tese a favorire l’accesso ai servizi senza la necessità, per i clienti, di recarsi presso gli sportelli commerciali. Nutro molte speranze su quest’iniziativa e ringrazio le Associazioni per averci voluto come compagni di viaggio in questa nuova stimolante avventura. Spero che questa fattiva collaborazione favorisca la nascita e la valorizzazione di altri canali utili a ridurre il contenzioso ed a favorire una maggiore e corretta informazione verso la clientela».  «Ritengo che lo Sportello del consumatore- aggiunge il presidente dell’Otuc, Antonio Di Sotto – sia un valido strumento per consentire alle associazioni dei consumatori di rappresentare, in modo più professionale, le quotidiane problematiche dell’utenza del servizio idrico direttamente a chi ha il ruolo per poterle risolvere. Spero che questo serva ad evitare, nell’interesse di tutti, le lunghe file agli sportelli ed i contenziosi che, spesso, sono mal consigliati. Invito pertanto gli utenti a rivolgersi con fiducia ai nostri sportelli, presenti nella maggior parte dei comuni della Provincia di Frosinone».

Cassino – Acea: Querelle sui ricorsi dell’utenza contro il gestore tra Iacovella di Acqua Nostra e Marziale di Lega Consumatori

Iacovella Acqua Nostra ricorsi aceaDibattito questa mattina in diretta nella nostra trasmissione “Nel mezzo del mattin” tra il coordinatore di Acqua Nostra di Cassino, Marcello Iacovella, e l’avvocato Isabella Marziale presidente provinciale di Lega Consumatori, sulla questione bollette Acea.
Se da un lato i due attivi esponenti trovano un accordo sulla posizione di contrarietà alla gestione Acea, dall’altra diverse sono le linee di pensiero in merito alle attività dei ricorsi messe in atto dagli utenti.
Ai nostri microfoni, Iacovella è intervenuto per parlare della questione Acea e in particolare della campagna informativa allestita per questa settimana in tutto il territorio di Cassino finalizzata a mobilitare la cittadinanza per la prossima grande manifestazione di piazza prevista in agosto. Il coordinatore ha parlato sia della vicenda legale che vede contrapposti il comune di Cassino ed Acea per la consegna dell’acquedotto cittadino, che della questione più ampia legata alle bollette esose per le quali gli utenti possono presentare delle opposizioni.
Subito dopo i primi interventi di Iacovella sono giunte però le precisazioni dell’avvocato Isabella Marziale.  Continua