REGOLAMENTO DI CONCILIAZIONE

 

UFFICI POSTALI

 

Bozza Definitiva

 

DISPOSIZIONI GENERALI

 

 

  1. Poste Italiane S.p.A. (d’ora innanzi indicata come POSTE ITALIANE) e le Associazioni dei consumatori firmatarie del presente accordo (d’ora innanzi indicate come ASSOCIAZIONI) definiscono di comune accordo la seguente procedura di Conciliazione.

 

2.      Il presente Regolamento di Conciliazione rientra negli accordi di negoziazione paritetica cosμ come previsti nell’art. 2 comma 2 del Decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28.

 

  1. Alla procedura di Conciliazione potranno far ricorso i singoli consumatori, cosμ come definiti dal Codice del Consumo, per reclami relativi ai disservizi verificatisi negli Uffici Postali nel periodo 1 - 10 giugno 2011.

 

4.      La controversia in sede conciliativa viene decisa secondo equitΰ nelle ipotesi di un danno economico documentato, derivante dal disservizio di POSTE ITALIANE riferito al periodo in questione, quale:

a.      Impossibilitΰ ad effettuare un pagamento.

b.      Impossibilitΰ a ritirare del contante.

c.      Impossibilitΰ a spedire pacchi e corrispondenza descritta.

d.      Altre controversie che le parti, di comune accordo, possono decidere di valutare.

     

 


 

REGOLAMENTO DI CONCILIAZIONE

 

 

Art. 1 - Commissione di Conciliazione.

 

 

1.      Presso la Direzione Comunicazione di POSTE ITALIANE viene istituita una Commissione di Conciliazione, la quale presiede a tutta l’attivitΰ prevista e disciplinata dal presente Regolamento. La Commissione di Conciliazione θ formata da un rappresentante di POSTE ITALIANE e da un rappresentante di una fra le ASSOCIAZIONI firmatarie del presente Regolamento, scelta dal Cliente, ovvero, in assenza di sua indicazione, designata secondo un criterio turnario tra i rappresentanti delle Associazioni firmatarie del presente Regolamento.

 

2.      La Direzione Comunicazione di POSTE ITALIANE metterΰ a disposizione della COMMISSIONE una Segreteria tecnica di Conciliazione (d’ora in poi SEGRETERIA) che fornirΰ il necessario supporto logistico ed organizzativo per lo svolgimento delle attivitΰ disciplinate nel presente Regolamento.

 

3.      Poste e le Associazioni dei consumatori valuteranno, di comune accordo, in base al numero delle richieste di conciliazione pervenute, l’opportunitΰ di attivare ulteriori Commissioni a livello territoriale.

 

4.      Le spese relative al funzionamento delle Commissioni sono interamente a carico di POSTE ITALIANE.

 

 

Art. 2 - Accesso alla procedura di Conciliazione.

 

1.      Il Cliente puς presentare gratuitamente la domanda di Conciliazione direttamente presso ogni Ufficio Postale ovvero presso le sedi delle Associazioni dei consumatori firmatarie il presente regolamento nel rispetto del Codice del Consumo. Nel modulo della domanda il Cliente θ tenuto a produrre la documentazione che riterrΰ piω idonea a suffragare la sua richiesta e che dovrΰ essere allegata alla domanda di Conciliazione stessa.

 

 

2.      La domanda di Conciliazione deve essere inviata entro il 31 dicembre  2011.

 

3.      Poste e le Associazioni dei consumatori concordano che per questo Regolamento non trovano applicazione termini e condizioni dei precedenti accordi di Conciliazione.

 

 

Art. 3 - Procedimento di Conciliazione.

 

1.      La Procedura di Conciliazione si intende instaurata all’atto in cui alla SEGRETERIA perviene la domanda di Conciliazione. Tale domanda dovrΰ essere preferibilmente redatta su apposito modulo allegato al presente Regolamento, reperibile presso ogni Ufficio Postale o presso le sedi e i siti delle ASSOCIAZIONI oppure reperibile per via telematica nel sito www.poste.it

 

2.      La SEGRETERIA iscrive ogni domanda di Conciliazione su un apposito registro dei procedimenti di Conciliazione, attribuendo ad essa un numero progressivo, secondo l’ordine d’arrivo. Tutte le domande che pervengono alla SEGRETERIA vengono analizzate dalla COMMISSIONE, che ne valuta l’ammissibilitΰ secondo quanto stabilito dal presente Regolamento. A tal fine la Commissione si riunisce tenendo conto del numero dei casi presentati e secondo la disponibilitΰ dei suoi membri. In caso la domanda sia giudicata inammissibile, la SEGRETERIA informerΰ il cliente attraverso Raccomandata AR, specificandone le motivazioni.

 

3.      Dopo la presentazione della domanda di Conciliazione il componente della Commissione che rappresenta il Cliente ha accesso, nei limiti di legge, alla documentazione relativa al caso prospettato. La documentazione ed i dati dovranno essere trattati come informazioni riservate.

 

4.      Le riunioni della Commissione di Conciliazione non sono pubbliche e le informazioni fornite nel corso delle sedute devono considerarsi riservate. Il Cliente ha facoltΰ di illustrare le sue ragioni alla Commissione prima dell’inizio della riunione.

 

5.      Nell’esperire il tentativo di Conciliazione i componenti della Commissione rappresentano, rispettivamente, POSTE ITALIANE ed il Cliente. Al termine del procedimento, i componenti della COMMISSIONE redigono e sottoscrivono un “verbale con una proposta di accordo” (Verbale) che viene inviata al Cliente. Se questi accetta deve sottoscrivere il Verbale e rinviarlo alla COMMISSIONE entro e non oltre 30 giorni lavorativi, tramite raccomandata AR oppure al numero di fax che gli verrΰ indicato dalla Commissione. Se il Cliente rinvia il Verbale sottoscritto, il procedimento si conclude positivamente e la COMMISSIONE redigerΰ un “Verbale di Conciliazione” che avrΰ efficacia di atto transattivo. L’accordo θ immediatamente vincolante tra le parti e le stesse ne riconoscono il contenuto come espressione della loro concorde volontΰ contrattuale, che estingue la controversia in modo definitivo, con conseguente rinuncia ad ogni relativo diritto e azione. POSTE ITALIANE si impegna ad accreditare sul C/C BancoPosta - o ad inviare un assegno postale vidimato all’indirizzo indicato dal Cliente - quanto pattuito nel verbale entro 60 giorni.

 

6.      In caso di esito negativo del tentativo di Conciliazione o nel caso in cui il Cliente non rinvii il Verbale sottoscritto entro il 30° giorno, l’ipotesi di Conciliazione si intende rifiutata e la COMMISSIONE redigerΰ un “Verbale di mancato accordo”, che sarΰ in ogni caso inviato al Cliente.

 

7.      Il Cliente, con la sottoscrizione della domanda, dichiara di non aver presentato ricorso all’autoritΰ giudiziaria in ordine alla controversia in questione e si impegna a comunicare preventivamente alla Commissione la rinuncia alla domanda qualora intenda adire l’autoritΰ giudiziaria.

 

8.      Il termine per l’esperimento della procedura di conciliazione θ fissato in centoventi giorni dal ricevimento della domanda da parte della SEGRETERIA. Sin quando non θ conclusa la Procedura di Conciliazione sono interrotti i termini di prescrizione.

 


 

Le Associazioni dei consumatori che hanno collaborato a questa iniziativa

 


 

ACU

Via Padre Luigi Monti, 20/C

20162 MILANO

Tel 02.66.15.411 - Fax 02.64.25.293

Email: associazione@associazioneacu.org

 

Adiconsum

Via Francesco Gentile, 135

00173 ROMA

Tel 06.44.17.021 - Fax 06.44.17.02.30

Email: adiconsum@adiconsum.it

 

Adoc

Via Tor Fiorenza, 35

00199 ROMA

Tel 06.86.39.89.75 - Fax 06.86.32.96.11

Email: info@adoc.org

 

ADUSBEF

Via Farini, 62

00185 ROMA

Tel. 06.48.18.632 - Fax 06.48.18.633

Email: info@adusbef.it

 

ALTROCONSUMO

Via Valassina, 22 - 20159 MILANO

Tel 02.66.89.01 - Fax 02.66.89.02.88

Email: poste@altroconsumo.it

 

ARCO

Via Venezia, 59

65121 PESCARA

Tel 085.28.212 - fax 085.35.142

e-mail arco@arcoconsumatori.it

 

ASSOUTENTI

Vicolo Orbitelli, 10

00186 Roma

Tel 06.68.33.617 - Fax 06.68.13.49.98

Email: segreteia@assoutenti.it

 

CASA DEL CONSUMATORE

Via Bobbio, 6

20144 MILANO

Tel 02.76.31.68.09 - Fax 02.76.39.24.50

Email: info@casadelconsumatore.it

 

CENTRO TUTELA CONSUMATORI E UTENTI

Via Dodiciville, 2

39100 BOLZANO

Tel 0471.97.55.97 - Fax 0471.97.99.14

Email: info@centroconsumatori.it

CITTADINANZATTIVA

Via Flaminia, 53

00196 ROMA

Tel 06.36.71.81 - Fax 06.36.71.83.33

Email: mail@cittadinanzattiva.it

 

CODACONS

Viale Mazzini, 73

00195 ROMA

Tel  06.37.25.809 - Fax 06.37.01.709

Email: codacons.info@tiscali.it

 

CODICI

Viale G. Marconi, 94

00146 ROMA

Tel 06.55.30.18.08 - Fax 06.55.30.70.81

Email : sportello.codici@codici.org

 

CONFCONSUMATORI

Via G. Mazzini, 43

43100 PARMA

Tel 0521.23.18.46 - Fax 0521.28.52.17

Email: segreteria@confconsumatori.it

 

FEDERCONSUMATORI

Via Palestro, 11

00185 Roma

Tel 06.42.02.07.55 - FAX 06.47.42.48.09

Email:federconsumatori@federconsumatori.it

 

LEGA CONSUMATORI

Via delle Orchidee, 4/a

20147 MILANO

Tel 02.48.30.36.59 - Fax 02.48.30.26.11

Email: info@legaconsumatori.it

 

MOVIMENTO CONSUMATORI

Via Piemonte, 39/a

00187 ROMA

Tel 06.48.80.053 - Fax 06.48.20.227

Email: info@movimentoconsumatori.it

 

MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO

Via Quintino Sella, 41

00187 ROMA

Tel 06.48.81.891 - Fax 06.48.20.227

Email: info@mdc.it

 

UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI

Via Duilio, 13 - 00192 ROMA

Tel 06.32.69.531 - Fax 06.32.34.616

Email:info@consumatori.


 

Alla Commissione di Conciliazione POSTE ITALIANE - ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI

c/o Direzione Comunicazione di Poste Italiane

Viale Europa, 175 - 00144 Roma

 

DOMANDA DI CONCILIAZIONE

 

Il sottoscritto………………………………………………..nat…..a……………………………….

il……………residente a………………………….in…………….…………………Cap …………

essendosi recato nell’Ufficio Postale di…………………………………………………………..

il giorno…………………

Breve sintesi dell’accaduto e danni subiti di conseguenza

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CHIEDE

 

alla Commissione di Conciliazione di formulare un’ipotesi di accordo che risolva la sua controversia, a norma del vigente Regolamento di Conciliazione stabilito di comune accordo tra POSTE ITALIANE e le Associazioni dei consumatori aderenti all'iniziativa. Del Regolamento di Conciliazione sopra menzionato il sottoscritto dichiara di conoscerne ed accettarne integralmente il contenuto. Con la presente domanda il sottoscritto accetta, altresμ, la composizione della Commissione di Conciliazione, formata dal rappresentante di POSTE ITALIANE S.p.A. nominato dall'azienda e dal rappresentante dell’Associazione dei consumatori ………………………………………………da me designata.  In assenza di mia indicazione il delegato delle Associazioni che mi rappresenterΰ sarΰ individuato secondo un criterio e mi verrΰ comunicato all’atto dell’accettazione della domanda da parte della Commissione.

Il sottoscritto dichiara di non aver presentato ricorso all’autoritΰ giudiziaria in ordine alla controversia in questione e si impegna a comunicare preventivamente alla Commissione la rinuncia alla domanda, qualora intenda adire la autoritΰ giudiziaria.

Ai fini del procedimento di Conciliazione, il sottoscritto comunica di seguito il recapito presso il quale dovrΰ essergli inviata la proposta di Conciliazione o  il verbale di mancato accordo a norma dell'art. 3 commi 5 e 6 del Regolamento di Conciliazione. A questo stesso indirizzo verrΰ inviato l’eventuale Assegno Postale riconosciuto quale rimborso per la controversia. Per i titolari di conto Bancoposta indicare il numero di Conto Corrente Postale dove ricevere il rimborso.

Via…………………………………………………………………………………Cittΰ……………

Provincia……………………………Cap……………………Telefono…………………………..

Numero di Conto Corrente Postale (solo per i correntisti Bancoposta)…………………..

Alla presente il sottoscritto allega copia della documentazione, riguardante l'oggetto della controversia

 

 

 

…………………………………………

 

 

…………………………, addμ………………                                              Firma (il Cliente)

 

 

 

 

 

CODICE FRAZIONARIO……………. ……….         UP..………………………………………….

(Da compilarsi a cura dell’operatore dell’Ufficio Postale che riceve la domanda)

 

 

 

 

ASSOCIAZIONE…………………………………          Firma………………………………………………

(Da compilarsi a cura dell’addetto dell’Associazione che riceve la domanda)

 

 

 

 

 

 

 

Poste Italiane Spa e l’Associazione dei consumatori da lei prescelta, in qualitΰ di titolari del trattamento dei dati, la informano che i dati personali da lei forniti nel modulo di domanda di Conciliazione saranno trattati, con modalitΰ cartacee e/o elettroniche esclusivamente per l’espletamento della procedura di Conciliazione. Il conferimento dei dati θ obbligatorio. In caso di mancato conferimento non sarΰ possibile espletare la procedura di Conciliazione.

Le suddetta attivitΰ saranno svolte in qualitΰ di incaricati, dagli operatori degli Uffici Postali presso i quali θ presentata la domanda di Conciliazione. Titolare del trattamento θ Poste Italiane Spa. Responsabile θ il responsabile della funzione Eventi e Rappresentanza della Direzione Comunicazione con sede in Roma, viale Europa, 175. Al suddetto responsabile lei potrΰ rivolgersi per esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.LG. 196/2003, tra i quali, ad esempio, la conferma dell’esistenza o meno dei dati che la riguardano, l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione o la cancellazione dei dati per motivi legittimi. Allo stesso responsabile potrΰ rivolgersi per conoscere i nominativi degli eventuali, ulteriori responsabili del trattamento.